PROMPTAUDIT – SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. Geltungsbereich und Kernprinzipien

Dieses Service Level Agreement («SLA») regelt die technische Verfügbarkeit, Wartungs-Updates und Support-Reaktionszeiten durch das PromptAudit Core Team. Da unser System auf dezentraler, clientseitiger Kryptografie und absoluter Anonymität basiert, wird der Support ausschliesslich über sichere, asynchrone Kommunikationskanäle via promptaudit-vault@proton.me abgewickelt.

2. Wartung der Browser-Erweiterung (Capture-Agent)

Da PromptAudit auf einer Browser-Erweiterung basiert, um KI-Interaktionen lokal zu verschlüsseln, können Änderungen an den Browsern (Chrome, Edge, Firefox) die Funktion beeinflussen.

• Kritische Kompatibilitäts-Patches: Bei Browser-Updates, die den Betrieb des Capture-Agents stören, garantiert das PromptAudit Core Team die Bereitstellung eines Patches innerhalb von 48 Stunden nach dem offiziellen Browser-Release.
• Automatische Updates: Patches werden automatisch über die jeweiligen Web-Stores der Browser ausgespielt, um Ausfallzeiten für Unternehmenskunden zu verhindern.

3. Verfügbarkeit der Infrastruktur

Für Kunden, welche die standardmässige Schweizer Cloud-Infrastruktur (Infomaniak S3) nutzen:

• Verfügbarkeitsgarantie: PromptAudit strebt eine jährliche Verfügbarkeit von 99,9 % für die Synchronisation und die Validierung der kryptografischen Kette an.
• Ausschluss bei BYOS: Bei Nutzung von «Bring Your Own Storage» liegt die Verantwortung für die Server-Uptime vollständig bei der internen IT-Abteilung des Kunden.

4. Asynchrone Support-Reaktionszeiten

Anfragen per ProtonMail werden von Montag bis Freitag (09:00 – 17:00 CET) wie folgt beantwortet:

• Level 1 (Kritischer Systemstillstand): Erste Rückmeldung und Lösungsfahrplan innerhalb von 12 Stunden.
• Level 2 (Allgemeine technische Fragen): Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
• Level 3 (Rechtliche oder vertragliche Anpassungen): Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden.